A study on the concept of message phaticness and its influencing factors in online conversations

교감 커뮤니케이션은 대화를 촉진하고 유대감을 형성해 상호작용을 지속하는데 도움을 준다. 본 연구는 온라인 대화에서 메시지 교감성 개념을 경험적으로 구축하고 교감성 평가에 영향을 미치는 요인들을 조작한 실험물을 서로 다른 집단에 노출시켜 응답을 분석했다. 대화 격률 관점에서 정의된 메시지 교감성은 관련성 격률, 방법 격률, 적극적 공손 격률, 소극적 공손 격률로 구성되었으며, 대화 맥락이 존재하는지의 여부 및 메시지에 추가된 이모티콘 종류의 요인이 평가에 영향을 미칠 것으로 추정되었다. 가상의 카카오톡 대화 실험물을 집단에 노출시킨 결과 피험자들은 대화 맥락 여부와 이모티콘 종류에 따라 메시지 교감성을 다르게 평가했는데, 메시지가 단독으로 주어졌을 때보다 대화 맥락과 함께 주어졌을 때, 그리고 문자언어로만 이뤄진 메시지보다 문자언어에 이모지나 스마일리가 추가된 메시지의 교감성을 높이 평가하는 경향이 있었다. 연구 결과의 의의는 문자와 시각기호로 이뤄지는 메시지의 교감성을 경험적으로 평가할 수 있는 척도를 구축해 동시적, 비동시적 교환이 이뤄지는 온라인 대화 및 커뮤니티의 메시지가 참여자들의 결속과 유대 형성에 기여하는 양상과 영향력을 밝혀내려는 시도였다는 점에 있다.