The effect of airlines’ eco-friendly management activities on loyalty through the double mediation effect of brand attitude and trust

이 연구는 항공 운송 산업에서 기업의 경쟁력과 지속 가능한 경영을 실현하기 위해 ESG 관점에서의 친환경 경영을 측정하고, 이를 항공사 이용 고객의 브랜드 태도와 신뢰, 충성도와의 인과 관계를 분석함으로써 지속적인 성과 도출에 도움을 주려고 한다. 항공사 이용 고객을 대상으로 한 설문 조사를 통해 총 456부의 설문을 바탕으로 실증분석을 진행하였다. 실증분석을 통해 친환경 경영활동, 브랜드 태도, 신뢰, 충성도의 관계를 파악하여 친환경 경영활동의 중요성을 파악하고자 한다. 실증분석을 위해 process macro를 이용해 이중매개효과를 분석하였다. 우선 친환경 경영활동의 하위 요인으로 친환경 교육, 항공사 운영관리, 친환경 기내서비스, 폐기물 및 재활용 관리의 4가지 요인을 도출하였다. 친환경 경영활동과 충성도 간 관계에서 브랜드 태도, 신뢰의 이중매개효과를 분석한 결과, 친환경 경영활동이 브랜드 태도와 신뢰를 거쳐 충성도로 이어지는 이중매개효과는 모두 유의한 영향 관계를 보이는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 ESG 경영의 중요성이 증대되고 있는 시점에서 항공사의 친환경 경영활동이 브랜드 태도, 신뢰, 충성도를 향상시킬 수 있는 전략이 될 수 있음을 확인하였다. 친환경 경영활동은 항공사의 마케팅 포인트를 제시하는데 중요한 역할을 할 수 있다는 것을 보여주며, 항공사 및 ESG 경영에 대한 연구자들에게 유익한 시사점을 제공한다.