The Impact of High-Commitment HRM Applying the AMO Model on Affective Commitment and Job Performance: A Focus on Employees at the Foodservice Franchisor

본 연구의 목적은 고몰입 인적자원관리의 대표적 형태인 AMO모델을 기반으로 구성요소인 역량강화, 동기부여, 기회증진 요인이 정서적 몰입, 직무성과에 미치는 영향관계를 규명하는 것이다. AMO모델은 조직의 인적자원관리가 구성원의 참여 및 성과 향상에 기여하는지 확인할 수 있는 기초이론으로 본 연구에 적용되었다. 이를 위해 외식프랜차이즈 본부 종사자를 대상으로 2024년 11월 28일부터 12월 02일까지 설문조사를 실시하였고, 신뢰도분석과 구조방정식 및 매개효과 확인을 위해 SPSS 22.0과 AMOS 22.0 통계프로그램을 활용하여 실증분석을 진행하였다. 연구결과 AMO모델의 구성요소인 역량강화, 동기부여, 기회증진 모두가 정서적 몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 직무성과에는 역량강화와 동기부여 요인이 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 기회증진 요인은 영향이 없는 것으로 나타났다. 정서적 몰입은 직무성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 정서적 몰입은 AMO모델과 직무성과 사이에서 매개 역할을 하는 것으로 나타났다. 이러한 분석 결과는 고몰입 인적자원관리가 외식프랜차이즈 기업의 성과를 위해 매우 중요한 역할을 한다는 점을 시사한다. 이를 바탕으로 성과를 극대화하기 위해 구성원의 역량을 강화하고, 동기를 부여하며, 기회를 향상시키는 정책설계의 중요성을 강조하는 등 인적자원관리 부분의 실질적인 정책수립에 필요한 시사점을 도출하였다.