The mediating effect of coping on the relationship between perceived risks and threats and the psychological well-being of hotel frontline employees

본 연구는 호텔 직원들의 COVID-19와 고객 비시민성의 위험지각이 구성원의 심리적 웰빙에 미치는 영향과 구성원의 위험지각 대처전략이 본 영향 관계를 어떻게 매개하는가를 검증하고, 이에 따른 시사점을 제시하였다. 본 연구의 자료 수집을 위한 설문조사 기간은 2023년 3월 15일부터 4월 10일까지 실시하였다. 설문지는 서울시내 5성급 10개 호텔에 각각 30부씩 총 300부를 현재 호텔의 객실 및 식음료 부서에서 근무하는 직원을 중심으로 설문을 시행하였으며, 회수된 설문지 중 21부를 제외한 279부(93%)가 유효표본으로 분석에 이용되었다. 먼저 COVID-19와 고객 비시민성의 위험 지각이 구성원의 심리적 웰빙에 미치는 영향가설 검증 결과, COVID-19 위험지각과 고객 비시민성 위협은 비유의적인 것으로 나타났다. COVID-19의 위험지각이 대처전략에 미치는 영향 관계에서 문제중심대처와 의미중심대처에는 유의한 영향 관계를 제시하고 있으나, 감정중심대처는 비유의적인 것으로 나타났다. 고객 비시민성의 위험지각이 대처전략에 미치는 영향 관계에서 의미중심대처에는 유의한 영향 관계를 제시하고 있으나, 감정중심대처와 문제중심대처는 비유의적인 것으로 나타났다. 대처전략이 심리적 웰빙에 미치는 영향 관계에서 감정중심대처와 의미중심대처에는 유의한 영향 관계를 제시하고 있으나, 문제중심대처는 비유의적인 것으로 나타났다. COVID-19 위험지각과 고객 비시민성 위협이 구성원의 심리적 웰빙 간의 관계에서 대처방식의 매개효과는 총 6개의 가설 중 2개의 가설이 유의한 결과를 보여주었으나, 4개의 가설은 기각되었다.