Importance-performance analysis for the sustainability of accessible tourism: improvement measures for accessibility for tourists with special needs

본 연구는 무장애 관광지의 지속가능성을 평가하기 위해 중요도와 만족도 분석(importance-performance analysis: IPA)을 수행하였다. 이는 관광 약자들의 의견을 직접 반영하여 무장애 관광(accessible tourism)의 효과성과 한계를 파악하고, 이를 바탕으로 실질적인 개선책을 도출하고자 한 것이다. 이는 무장애 관광지의 지속가능성을 높이고, 더 포용적인 관광환경 조성에 기여하고자 하는 목적을 포함하고 있다. 이를 위해 자료는 장애인 및 동반자, 고령자 및 동반자, 영유아 동반자, 임산부 등을 대상으로 설문조사를 통해 수집하였고, 분석에 총 207부의 유효 설문지를 사용하였다. 먼저 수집된 자료를 바탕으로 전체 IPA를 수행하였으며, 관광 약자 유형별로 더 구체적인 정보를 도출하기 위해 관광 약자별 세분화 IPA도 실시하였다. 이 결과를 바탕으로 본 연구에서 도출한 학술적 시사점은 무장애 관광지에 대한 체계적인 평가를 시행하였다는 점과 함께, 다양한 관광 약자 유형에 따른 맞춤형 정보를 제시하였다. 또한, 여가제약이론의 틀 안에서 무장애 관광지의 속성들을 중요도와 만족도 기준으로 시각화하였다. 실무적으로는 역사, 문화적 자원의 경쟁력 강화가 필요하다는 점과 동시에 관광지 정보 안내 속성의 시급한 개선 필요성을 확인하였다. 그리고 장애인 및 장애인 동반자들의 응답에서 관광지 설명과 안내 전문성에 대한 시급한 개선의 필요성이 제시되었다.