The impact of experience economy factors in smart hotels on experience value, flow, and revisit intention

본 연구는 일반 호텔에서 제공하는 체험경제 요인과 스마트 호텔의 체험경제 요인에 차이가 있을 것이라는 점에 주목하여 스마트 호텔이 가지고 있는 다양한 체험들이 체험가치, 플로우, 재방문의도에 영향 관계를 분석하는 데 목적을 두고 있다. 이를 위해 스마트 호텔 투숙 경험이 있는 성인 남녀를 대상으로 2024년 8월 29일부터 2024년 9월 8일까지 온라인으로 설문조사를 진행하고, 수집된 자료 210부를 활용하여 회귀분석을 실시하였다. 그 결과, 스마트 호텔의 체험경제 요인 중 고객이 인식한 심미적 체험, 교육적 체험, 일탈적 체험의 수준이 높으면, 체험가치와 플로우가 높아지는 것을 확인하였으며, 교육적 체험과 일탈적 체험은 재방문의도에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 고객이 체험가치를 높게 인식할 경우 플로우와 재방문의도도 높아졌으며, 플로우가 높을 때 재방문의도가 높아지는 것으로 나타났다. 관광산업에서의 체험경제 이론을 적용한 체험가치, 플로우, 재방문의도에 대한 연구는 많았으나 호텔 산업에서는 아직 부족한 상황이며, 특히 4차산업이 발달하여 많은 다양한 기술들을 스마트 호텔에 투입하였을 때 체험경제 이론을 적용한 체험들에 대한 많은 연구들이 필요할 것으로 보인다.