Strategi Pelayanan dalam Meningkatkan Loyalitas Anggota

Abstract. In the context of Islamic cooperatives, the ability to improve service quality is very important to maintain member loyalty and support organizational sustainability. This cooperative has a problem of member fluctuation where many members enter and leave the Cooperative every year. This study aims to analyze the level of member satisfaction with the quality of service provided by Islamic Cooperative X. This study uses quantitative research methods using the Customer Satisfaction Index (CSI) method to determine the suitability between performance and expectations for the variables analyzed, so that an average value of the level of performance and expectations/interests appears. The data collection technique uses a questionnaire. Primary data was obtained from the results of distributing questionnaires to 100 members of the Islamic Cooperative X. Based on the analysis, the results showed that the CSI value of 78.85% was included in the "Satisfied" category. This finding indicates that overall the cooperative's services have met the expectations of most members, although there are several areas that need to be improved, such as speed of service, accessibility, and communication effectiveness. This study also found that certain aspects of service, such as staff friendliness, ease of administration process, and product innovation, have a direct impact on member satisfaction. In addition, cooperatives are advised to conduct more in-depth surveys to better understand members' needs. Abstrak. Dalam konteks koperasi syariah, kemampuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan sangat penting untuk mempertahankan loyalitas anggota dan mendukung keberlanjutan organisasi. Koperasi ini memiliki masalah fluktuasi anggota dimana banyaknya yang keluar masuk keanggotaan Koperasi setiap tahunnya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan anggota terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Koperasi Syariah X. Penelitian ini menggunakan penelitian metode kuantitatif dengan menggunakan metode Customer Satisfaction Indeks (CSI) untuk mengetahui kesesuaian antara kinerja dan harapan terhadap variabel yang dianalisis, sehingga muncul nilai rata-rata dari tingkat kinerja dan harapan/kepentingan. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Data primer diperoleh dari hasil penyebaran qusioner kepada 100 anggota Koperasi Syariah X. Berdasarkan analisis, diperoleh hasil bahwa nilai CSI sebesar 78,85% masuk dalam kategori "Puas." Temuan ini menunjukkan bahwa secara keseluruhan layanan koperasi telah memenuhi ekspektasi sebagian besar anggota, meskipun terdapat beberapa area yang perlu ditingkatkan, seperti kecepatan layanan, aksesibilitas, dan efektivitas komunikasi. Penelitian ini juga menemukan bahwa aspek pelayanan tertentu, seperti keramahan staf, kemudahan dalam proses administrasi, dan inovasi produk, memiliki dampak langsung terhadap kepuasan anggota. Selain itu, koperasi disarankan untuk melakukan survei lebih mendalam agar memahami kebutuhan anggota dengan lebih baik.