Relationship management in businesses: A scale development study

İşletmelerde her seviyede çalışanlar arası ilişkilerin yapısı ve işleyişi oldukça karmaşık bir yapıdadır. Sürdürebilir sağlıklı ilişki yönetimi; doğru teknik ve yöntemlerle çalışanlara etkili iletişim bilgi, beceri ve yetkinliği kazandırmayı gerekli kılmaktadır. İş yaşamındaki önemine rağmen bu alanda yazında doğrudan pratik uygulamaya hizmet eden yeterli çalışma olmadığı gözlenmiştir. Karma araştırma deseninde gerçekleştirilen bu araştırmada, işletmelerde ilişki yönetimini belirlemeye yönelik bir ölçek geliştirilmesi amaçlanmıştır. Araştırmada öncelikle detaylı literatür taraması yapılmış ve ardından, hedef kitle temsilcileri ile yarı yapılandırılmış mülakat görüşmeleri gerçekleştirilerek sektör uygulamaları bağlamında konu hakkında derinlemesine bilgi edinilmiştir. Sonra, literatürde yer alan çalışmalardan ve nitel araştırma bulgularından yararlanılarak ölçek oluşturulmuştur. Sanayi işletmelerinden tesadüfi yöntemle belirlenmiş çalışanlardan 500 geçerli anket geri dönüşü elde edilmiştir. Açıklayıcı ve doğrulayıcı faktör analiz teknikleri kullanılarak önerilen ölçek test edilmiştir. Araştırma bulgu ve sonuçlarına göre ortaya konulan ölçek sektörde tekrar test edilerek önerilen modelin geçerliliği sağlanabilir. Araştırma bulgu ve sonuçlarının sektör uygulayıcılarına yol gösterici yararlı sonuçlar sunacağı düşünülmektedir.