Impact of Communication and Conflict Management on Sustainable Supply Chains: Applying Gottman’s Theories

본 연구는 공급망 내에서 소통과 갈등관리가 만족도와 파트너십에 미치는 영향을 분석한다. 이를 위해 한국의 공급망 관리 관련 부서 직원들을 대상으로 설문 조사를 하고 구조 방정식 모델을 사용하여 가설을 검증하였다. 분석 결과, 소통과 갈등관리는 공급망 내에서 만족도와 파트너십을 긍정적으로 증진시키는 것으로 나타났다. 본 연구는 소통과 갈등관리와 같은 무형적 관리 요소가 공급망 성과를 개선하는 데 중요한 역할을 한다는 새로운 관점을 제시한다. 그리고 향후 연구에서는 다양한 산업군과 국가를 대상으로 비교 연구를 진행하여 문화적 차이와 산업별 특성을 반영한 보다 폭넓은 연구가 필요함을 시사하였다.