A Study on Improving the Online Trade Consultations Platform for ICT SMEs and Ventures

본 연구는 ICT 중소ㆍ벤처 기업 대상 비대면 무역 상담 플랫폼의 실효성을 확인하기 위해 중요도와 만족도를 평가하였다. 이를 위해 비대면 무역 상담 플랫폼에 참여한 기업을 대상으로 설문을 수행하였으며, 참여한 60개 사 중 52개 사의 GAP과 중요도-만족도 분석(ISA)을 수행하였다. GAP 분석의 결과 중요도(4.074)에 비해 만족도(3.973)가 낮게 분석되었으며, 이는 중요도에 비해 상대적으로 만족도가 낮음을 확인할 수 있었다. ISA 결과 유지 영역에는 ‘시스템의 편의성’, ‘비대면 상담 정보의 신뢰성’, ‘현지 전문가의 상담 분야 전문성’이 위치하고 있으며, 저순위 영역에는 ‘비대면 상담 정보의 양과 범위’, ‘현지 전문가의 신뢰성’, ‘비대면 상담 이후, 비즈니스 연계성’, ‘비대면 상담 정보의 유용성과 활용성’이 위치하였다. 과잉 영역에는 ‘비대면 상담 정보의 유용성과 활용성’이 위치하였다. 각각의 비대면 무역 상담 플랫폼의 만족도가 전반적인 중요도에 어떠한 영향을 끼치는지를 분석하기 위해 다중회귀분석을 실시한 결과, ‘시스템의 편의성’, ‘비대면 상담 이후의 비즈니스 연계성’의 만족도 결과가 전반적인 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 엔데믹 이후의 비대면 무역 상담 플랫폼에 실제 참여한 ICT 중소ㆍ벤처 기업의 분석을 통해 정책 수립과 제도 개선에 기여할 수 있을 것으로 본다.