The Relationship between Customer Misbehavior at Golf Courses, Caddy Job Satisfaction, and Turnover Intentions

[목적] 이 연구는 골프장 고객의 불량행동과 캐디의 직무만족 및 이직의도와의 관계를 규명하여 골프장 내부에서의 인적자원관리에 대한 기초적 자료를 확보하는데 목적을 두고 연구를 진행하였다. [방법] 이를 위해 경기 및 강원지역 에 소재한 골프장 10개소에 근무하는 직원 383명을 모집단으로 설정하고 설문조사를 실시하여 다음의 결과를 얻었 다. [결과] 첫째, 골프장 고객의 불량행동은 캐디의 직무만족에 부적영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 골프장 고 객의 불량행동은 캐디의 이직의도에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 캐디의 직무만족은 이직의도에 부적 영향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 골프장 운영자는 업무 환경을 개선하고, 보상을 공정하게 배분하며, 캐디들 이 직무에 대한 자긍심을 느낄 수 있는 기회를 제공하는 것이 이직률을 낮추고 골프장 운영에 긍정적인 영향을 줄 수 있을 것이다. 따라서 골프장에서는 캐디들의 업무적 만족도를 향상시킬 수 있도록 업무환경을 개선하고 다양한 교육 프로그램, 인센티브제도 등을 마련하여 추가적 보상과 관련된 혜택을 마련하여 만족도를 향상시킨다면 이는 효 율적인 인적자원관리전략으로 활용될 수 있을 것이라 생각된다.