The Study on Derivation of Valuation Factors of Golf Course Service Quality and Management Revitalization Plan for the Post COVID-19 Era : Delphi Method and IPA

[목적] 본 연구에서는 Covid-19 이후 골프장 서비스품질 중요도와 성취도를 규명하고 이를 바탕으로 골프장이 활성 화 방안을 제시하고자 한다. [방법] 골프장 종사자 및 전문가, 스포츠경영 및 마케팅 전문가, 학계 전문가를 대상으로 델파이분석을 실시하여 골프장 서비스품질 평가요인 척도를 도출하였고, IPA분석을 통해 골프장 서비스품질 중요도 와 성취도를 규명하고 이를 바탕으로 골프장 활성화 방안을 제시하였다. [결과] 골프장 서비스품질 요인은 크게 9개 영역으로 구분되었으며, 주요한 요인으로 그린피, 캐디피, 코스설계, 주차시설 등이 높은 중요도로 나타났다. 또한, IPA 분석을 통해 고객이 중요하게 생각하는 평가 요인 중 일부는 실행도가 낮아 시급히 개선이 필요함을 확인할 수 있었다. 특히 고객만족, 고객지향성, 그린피, 경기 진행 조정 등의 요인은 개선이 시급한 영역으로 분석되었다. [결론] 골프장 경영자들이 보다 효율적인 자원 배분을 통해 고객 요구에 부합하는 서비스품질을 유지·개선할 수 있도록 기 초 자료를 제공하여야 한다.