The Effect of CSR Activities on Management Efficiency in the Service Industry

[연구목적] 본 연구에서는 CSR활동을 적극적으로 수행하는 서비스 기업이 효율적인 의사결정을 하고 있는지 검증한다. 서비스업은 무형의 자원을 제공하면서 생산 효율성이 상대적으로 낮으므로 자선 활동 이행을 위해 부담해야 하는 지출의 긍정적인 효과를 최대화하기 위하여 경영효율성을 높이는지 확인한다.<br/>[연구방법] 주요 설명변수인 사회공헌활동은 CSR 공시 여부와 세부점수로 측정하며, 종속변수는 DEA로 경영효율성을 추정하여 차이분석과 회귀분석을 실시한다.<br/>[연구결과] CSR 점수가 공시된 기업집단이 미공시 집단보다 경영효율성이 높았으며, CSR 공시집단만을 분석한 결과에서 서비스산업의 소비자 만족도 부문 CSR 점수가 높은 기업일수록 경영효율성이 증가하는 것을 알 수 있었다.<br/>[연구의 시사점] 분석을 통해 CSR활동은 경영효율성과 유의한 관련성이 있으며, 특히 서비스산업에서 고객 만족을 위한 CSR을 적극적으로 수행할수록 효율적인 의사결정을 행하는 것을 확인할 수 있었다. 이에 CSR의 역할 및 효과에 대한 연구에서 산업별 특성을 고려할 필요가 있음을 시사한다.