The Effect of Social Crowding on Consumers’ Shopping Satisfaction: The Moderating Role of Embodied Temperature

본 연구에서는 매장 내 사회적 혼잡성과 체화된 온도 간의 상호작용이 소비자의 쇼핑만족도에 미치는 영향에 대해 살펴보기 위해, 2(사회적 혼잡성: 높음 vs 낮음) × 2(체화된 온도: 높음 vs 낮음) 집단 간 실험설계(betweensubject factorial design)를 적용하여 실험을 진행하였다. 분석결과, 사회적 혼잡성과 체화된 온도 간의 상호작용 효과가 유의하게 나타났다. 구체적으로, 사회적 혼잡성이 높은 경우에는 체화된 온도에 따라 소비자의 쇼핑만족도에 차이가 없었지만, 사회적 혼잡성이 낮은 경우에는 체화된 온도가 높을 때가 낮을 때보다 소비자의 쇼핑만족도가 더 높았다. 분석결과를 바탕으로, 본 연구의 이론적 및 실무적 시사점에 대해 제언하였다.