The Impacts of Incongruences with Suppliers on Relationship Termination Intentions: Focusing on the Moderating Effect of Dependency on Suppliers

갈등연구는 조직학 이론에서는 활발히 다루어져 왔지만 기업 간 갈등연구에는 상대적으로 미흡한 편이었다. 그래서 본 연구에서는 구매업자가 공급업자와의 관계에서 지각한 목표불일치, 역할불일치, 지각불일치가 과업갈등, 관계갈등 및 관계 해지의향에 미치는 영향력을 살펴보고, 공급업자에 대한 의존성에 따라 조절 효과가 나타나는지에 대해 규명하였다. 본 연구는 갈등을 과업갈등과 관계갈등으로 구분하여 B2B 거래관계에서 발생되는 이해관계 불일치에 대한 갈등양상을 다루었으며, 특히 공급업자 입장에서 구매업자와의 갈등을 관리하는 방안을 탐색한다. 연구 결과는 다음과 같다. 목표불일치, 역할불일치는 과업갈등과 관계갈등을 증가시키지만, 과업갈등과 관계갈등에 미치는 차별적인 영향력은 확인되지 않았다. 한편 지각불일치는 과업갈등과 관계갈등에 미치는 영향은 확인되지 않았다. 둘째, 과업갈등과 관계갈등은 관계 해지의향을 증가시키는데, 관계갈등이 관계 해지의향을 더욱 크게 증가시키는 것으로 확인되었다. 셋째, 구매업자의 공급업자에 대한 의존성이 과업갈등, 관계갈등과 관계 해지의향 간에 미치는 조절효과 분석에서 구매업자가 공급업자에 대한 의존성이 높을 때 보다 낮을 때 과업갈등이 관계 해지의향을 더욱 증가시키는 것으로 확인되었다. 본 연구를 통해 과업갈등보다 관계갈등이 관계 해지의향을 더욱 증가시켰으며, 과업갈등은 공급업자에 대한 구매업자의 의존성 여부에 따라 관계해지 의향에 영향을 미침이 확인되었다. 이와 같은 연구결과를 바탕으로 공급업자의 사전적 갈등관리의 중요성과 구매업자의 의존성을 증가시킬 수 있는 역량강화의 중요성에 대한 실무적 시사점을 제시하였다.