The Influence of Servicescape in Integrated Resorts on Customers' Emotional Consumption

[연구목적] 본 연구는 복합리조트의 서비스스케이프가 고객의 감성적인 소비 경험에 미치는 영향을 규명하고, 복합리조트 서비스스케이프 디자인에 대한 고객의 기대와 선호를 파악하여 실제 서비스 디자인에 반영될 수 있는 시사점을 도출하고자 한다. [연구방법] 본 연구는 회복적 서비스스케이프와 지각된 소비감정, 고객참여행동 간의 관계를 조사하기 위해 요인 분석과 회귀 분석을 사용하였다. 데이터를 수집하기 위해 복합리조트 이용 경험이 있는 303명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 자료의 신뢰도와 타당성을 확인하기 위해 Cronbach's α, KMO, 그리고 Bartlett 검정을 활용하였다. Varimax 회전을 통해 요인을 추출하고, 각 요인의 영향을 분석하였다. [연구결과] 분석 결과, 회복적 서비스스케이프는 지각된 소비감정과 고객참여행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 회복적 서비스스케이프가 높을수록 긍정적인 소비감정과 높은 고객참여행동을 유발하였다. 특히, 심리적 휴식과 환경적 적합성이 소비감정과 고객참여행동에 강한 영향을 미쳤다. 각 요소의 회귀계수와 t 값, p 값은 통계적으로 유의한 수준을 보였다. [결론] 본 연구는 회복적 서비스스케이프가 소비자들의 긍정적 소비감정과 고객참여행동을 촉진하는 중요한 요인임을 확인하였다. 회복적 서비스스케이프는 지각된 소비감정과 고객참여행동에 유의한 긍정적 영향을 미치며, 소비자 만족도 향상에 기여할 수 있다. 연구 결과는 서비스 제공자들이 회복적 서비스스케이프를 통해 소비자 참여를 유도할 수 있음을 시사한다. 향후 연구에서는 다양한 서비스스케이프 요소들의 영향을 더욱 깊이 탐구할 필요가 있다.