The Impact of Total Quality Management on Improving the Quality of Healthcare Services at the National Cancer Control Organization in the Republic of Yemen: A Field Study at Al-Amal Center-Taiz

هدف البحث إلى الكشف عن أثر إدارة الجودة الشاملة في تحسين جودة الخدمة الصحية في مركز الأمل لعلاج الأورام – تعز، وقد تمثلت أبعاد المتغير المستقل (إدارة الجودة الشاملة) بـ (دعم القيادة الإدارية، التخطيط الإستراتيجي، تدريب العاملين، رضا الزبون، الرقابة على الأداء، التحسين المستمر)، بينما تمثلت أبعاد المتغير التابع (جودة الخدمة الصحية) بـ (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف)، وقد استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي، وقد تمثل مجتمع البحث في مركز الأمل لعلاج الأورام- تعز، وتكوَّنت عينة البحث من العاملين بالمركز، وعينة من المرضى، وقد توصَّل البحث إلى أنَّه يوجد أثرٌ ذو دلالةٍ إحصائيةٍ عند مستوى معنوية أقل من 0.05 لأثر إدارة الجودة الشاملة بأبعادها في تحسين جودة الخدمة الصحية، ووجود علاقةٍ إيجابيةٍ طرديةٍ تؤدي إلى زيادة في تحسين جودة الخدمة الصحية ناتج عن الزيادة لإدارة الجودة الشاملة بأبعادها، وأوصى البحث بأهمية التزام إدارة المركز بتطبيق إدارة الجودة الشاملة، ودعمها، والتشجيع على تطبيقها. 1. يوجد أثرٌ ذو دلالة إحصائية عند مستوى معنوية اقل من 0.05 لأثر إدارة الجودة الشاملة بأبعادها في تحسين جودة الخدمة الصحية، ووجود علاقة إيجابية طردية يؤدي الى زيادة في تحسين جودة الخدمة الصحية ناتج عن الزيادة لإدارة الجودة الشاملة بأبعادها. 2. إن مستوى تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة كان متوسطاً في مركز الأمل وكان أكثر الأبعاد تطبيقاً بُعد التخطيط الإستراتيجي، بينما كان بُعد تدريب العاملين اقل الابعاد تطبيقاً. 3. إن مستوى تطبيق أبعاد جودة الخدمة الصحية في مركز الأمل كان متوسطاً، وكان أكثر الأبعاد تطبيقاً بُعد الأمان، بينما كان بُعد الاستجابة اقل الابعاد تطبيقاً. وكانت اهم التوصيات ما يلي: 1- إقامة دورات تدريبية بشكل دوري في مجال الجودة، وفي مختلف المواضيع الإدارية، والطبية لكافة المستويات، والتي من شانها تحسين أدائهم. 2- الاهتمام بعمل زيارات دورية لغرف الاعطاء، والرقود للتعرف على مشكلات المرضى والاستجابة لهم، والعمل على حلها.