“The impact of Employing Marketing Research Dimensions On Achieving Service Quality: A Field Study at the General Corporation for Yemeni Wireline and Wireless communications Sanaa center"

هدفت الدراسة إلى معرفة أثر توظيف أبعاد بحوث التسويق بأبعاده (بحوث السوق، بحوث المنتج الخدمي بحوث الترويج، بحوث التوزيع، بحوث التسعير، بحوث العميل) في تحقيق جودة الخدمة بأبعاده (الاعتمادية، الملموسية، سرعة الاستجابة، التعاطف، الأمان) في المؤسسة العامة للاتصالات السلكية واللاسلكية -صنعاء، مجتمع الدراسة. هدفت الدراسة إلى معرفة أثر توظيف أبعاد بحوث التسويق بأبعاده (بحوث السوق، بحوث المنتج الخدمي بحوث الترويج، بحوث التوزيع، بحوث التسعير، بحوث العميل) في تحقيق جودة الخدمة بأبعاده (الاعتمادية، الملموسية، سرعة الاستجابة، التعاطف، الأمان) في المؤسسة العامة للاتصالات السلكية واللاسلكية -صنعاء، مجتمع الدراسة. وقد استخدمت الباحثتان المنهج الوصفي التحليلي، وطوِّر مقياس الدراسة بناءً على الدراسات السابقة، حيث صُمِّمت استبانة لجمع البيانات، وقد بلغت عينة الدراسة (164) عاملًا، باستخدام عينة الحصر الشامل. ومن أهم النتائج: يوجد أثرٌ ذو دلالةٍ إحصائيةٍ لبحوث التسويق بأبعادها المختلفة في تحقيق جودة الخدمة بأبعادها مجتمعة في المؤسسة العامة للاتصالات السلكية واللاسلكية، كما أوضحت النتائج عدم وجود فروقاتٍ ذات دلالةٍ إحصائيةٍ في إجابات عينة الدراسة في المؤسسة العامة للاتصالات السلكية واللاسلكية تجاه أثر توظيف أبعاد بحوث التسويق في تحقيق جودة الخدمة، تُعزَى للمتغيرات الشخصية والوظيفية وفي ضوء النتائج، وقد أوصت الدراسة بضرورة القيام بالبحوث التسويقية دوريًا؛ بوصفه مدخلاً لمساعدة صانع القرار التسويقي في اتخاذ القرار بكفاءة.