Effect of Anthropomorphism in Artificial Intelligence on Trust and Acceptance: Mediating Effect of Perceived Warmth and Competence

본 연구는 기존에 로봇 형태의 의인화와 사용자 태도를 다룬 선행연구에서 혼재된 결과가 나타난 것에 대해 로봇이 수행할 ‘과업(task)’를 고려하지 않아서라고 예측하고, 로봇 형태의 의인화와 과업의 적합(fit)이 사용자 수용에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. 아울러 이들의 관계를 지각된 따뜻함과 유능함, 신뢰를 통해 설명해 보고자 하였다. 이를 위해 주로 서비스 영역의 과업을 수행하는 로봇을 다루었던 선행연구와는 달리, 본 연구에서는 전문적인 영역의 과업을 수행하는 인공지능을 채택해 형태의 의인화 수준을 (저), (중), (고)로 조작하여 참가자들에게 수용과 신뢰, 지각된 따뜻함과 유능함을 평정하도록 하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 사람들은 인공지능이 전문적인 영역의 과업을 수행할 때, 인공지능의 형태가 (고) 의인화 수준일 때 가장 신뢰하고 수용하는 것으로 나타났다. 또한 인공지능의 형태가 (고) 의인화 수준일 때, 지각된 의인화가 수용에 직접적인 영향을 미쳤으며, 그 관계를 지각된 따뜻함과 유능함, 신뢰가 매개하는 것으로 나타났다. 인공지능의 형태가 (중) 의인화 수준일 때는 지각된 의인화가 수용에 직접적인 영향을 미치지는 않았지만, 지각된 따뜻함과 유능함, 신뢰를 매개해 수용에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 인공지능의 형태가 (저) 의인화 수준일 때는 지각된 의인화가 수용, 지각된 따뜻함과 유능함, 신뢰의 어떤 경로에도 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 본 연구는 우리 사회에 인공지능의 활용이 높아지고 있는 현시점에서 인공지능 형태의 의인화 수준과 수행할 과업의 적합이 사용자 수용에 미치는 긍정적 영향에 대해 조명하였으며, 그 관계를 심리학적 변수를 통해 설명하였다는 점에서 의의가 있다.