The Study on Factors that Influence Loyalty in Chinese e-commerce

본 연구는 알리익스프레스와 테무의 이용 고객들을 대상으로 지속적 관계 유지에 영향을 미치는 요인을 확인하고 이것이 쇼핑몰에 대한 충성도에 영향을 미칠 수 있는지를 규명하였다. 연구 결과, 저렴한 가격, 제품 다양성, 지각된 가치는 만족과 신뢰 모두에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 절대적인 경로계수값을 볼 때, 저렴한 가격과 제품 다양성은 만족에 지각된 가치는 신뢰에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 쇼핑몰에 대한 만족과 신뢰가 높으면 충성도를 향상할 수 있는 것으로 나타났다. 이는 많은 선행연구의 결과와 일치하는 것으로 장기적인 관계 유지를 위해서 만족과 신뢰는 여전히 중요한 요인임을 알 수 있다. 특히 만족보다 신뢰가 충성도에 더 큰 영향을 미쳤다. 마지막으로, 알리익스프레스, 테무, 쉬인 등 중국의 이커머스 기업들이 국내에 미치는 영향이 높아지고 있지만 아직 이와 관련된 연구들이 많지 않다. 본 연구는 중국 이커머스를 이용하는 국내 소비자들에 대한 이해를 목적으로 향후 관련된 연구를 진행하는데 기초적인 토대를 제공할 수 있을 것이라 기대한다.