The mediating effect of positive job attitudes controlled by social support in the relationship between conflict within the organization perceived by Wee Center workers and turnover intention

본 연구는 위(Wee) 센터 종사자가 지각한 조직 내 갈등이 이직 의도에 미치는 영향을 확인하고자 하였다. 조직 내 갈등은 관계 갈등과 과업 갈등으로 나누어 살펴보았으며, 조직 내 갈등과 이직 의도간의 관계를 긍정적 직무 태도가 매개하는지, 사회적 지지가 조직 내 갈등과 긍정적 직무 태도의 관계를 조절하는지 확인하고자 하였다. 궁극적으로, 조직 내 갈등이 이직 의도에 영향을 미칠 때, 사회적 지지로 조절된 긍정적 직무 태도의 매개 효과가 어떠한지 확인하고자 하였다. 이를 위해 전국의 위(Wee) 센터 종사자 386명을 대상으로 설문 조사를 하였고, 상관분석과 위계적 회귀분석 및 Process Macro를 활용한 조절된 매개 분석을 실시하였다. 상관분석과 결과, 위(Wee) 센터 종사자가 지각한 조직 내 갈등은 긍정적 직무 태도과 부(-)적 상관을, 이직 의도와 정(+)적 상관을 보였다. 긍정적 직무태도는 이직 의도와 부(-)적 상관을, 사회적 지지와 정(+)적 상관을 보였다. 위계적 회귀분석 결과, 긍정적 직무 태도는 조직 내 갈등과 이직 의도의 관계를 부분 매개하였다. 그리고 조직 내 갈등이 긍정적 직무 태도에 미치는 영향을 사회적 지지가 유의미하게 조절하는 것을 확인하였다. SPSS Process Macro를 활용하여 조절된 매개 효과를 분석한 결과, 지각된 조직 내 갈등의 종류에 따라 결과가 상이하였다. 종사자가 지각한 관계 갈등이 이직 의도에 영향을 미칠 때, 사회적 지지로 조절된 긍정적 직무 태도의 매개 효과는 유의미하였으나, 과업 갈등의 경우에는 사회적 지지로 조절된 긍정적 직무 태도의 매개 효과가 유의미하지 않았다. 본 연구의 결과를 바탕으로 위(Wee) 센터의 조직 내 갈등관리 방안과 사회적 지지 향상 방안을 논하였다.