The Impact of Running Shoe Brand Service Quality Perceived by Recreational Runners on Brand Equity and Customer Satisfaction

연구목적 본 연구는 생활체육 달리기 참여자들이 인식하는 러닝화 브랜드의 서비스품질이 브랜드자산과 고객만족에 미치는 영향을 규명하는 데에 목적을 두고 있다. 연구방법 선정된 자료는 SPSS Ver.30.0 프로그램을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관분석, 다중회귀 분석을 실시하여 연구결과를 도출하였다. 결과 서비스 품질의 하위 요인 중 신뢰성이 모든 종속 변수에 가장 강력한 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면, 반응성, 확신성, 공감성의 경우 종속 변수에 미치는 영향력이 상대적으로 낮거나 유의미하지 않은 결과를 보였다. 이는 러닝화 브랜드가 고객의 기대를 충족시키기 위해 신뢰성을 기반으로 한 서비스 제공이 중요함을 시사한다. 결론 러닝화 브랜드는 신뢰성을 중심으로 반응성과 공감성 강화 전략을 병행하여, 브랜드에 대한 긍정적인 이미지를 구축할 수 있도록 노력해야 한다.