The effects of airline brand image on brand trust, customer satisfaction, switching costs, and purchase intention

본 연구는 항공사 브랜드이미지가 브랜드 신뢰, 고객만족, 전환비용, 구매의도에 미치는 영향을 알아보는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 브랜드이미지는 기능적, 상징적, 경험적 브랜드이미지의 세 가지 하위 요인으로 구성되었다. 분석 결과, 항공사 브랜드이미지의 하위요인은 모두 브랜드 신뢰와 고객만족에 각각 유의한 영향을 미쳤다. 또한 브랜드 신뢰와 고객만족은 모두 전환비용에서 유의했으며, 전환비용은 구매의도에서 유의했다. 본 연구의 학술적 의의는 다음과 같다. 첫째, 항공사 브랜드이미지를 다차원적으로 연구했다는 점, 둘째, 브랜드 신뢰와 고객만족이 전환비용에 미치는 영향에 대한 연구를 수행했으며, 항공서비스 분야에서는 연구가 전무한 만큼, 본 연구의 실증적 검증은 학문적 의의가 있을 것으로 사료된다. 이러한 영향관계의 검증을 통해 브랜드이미지, 브랜드 신뢰, 고객만족, 전환비용의 무형적 가치의 중요성을 재확인할 수 있으며, 항공사에 대한 마케팅 전략과 실무적 시사점을 제시하였다.