The Impact of Museum Cultural Product Attributes on Consumer Satisfaction and Repurchase: The Results of a Survey in Beijing Palace Museum

본 연구의 목적은 문화 소비의 급증과 문화 산업의 중요성이 높아지는 상황에서 중국 베이징 고궁박물원 문화상품 소비자를 중심으로 베이징 고궁박물원의 문화상품에 대한 인식, 만족도, 재구매 결정에 영향을 미치는 요인을 조사해 베이징 고궁박물원의 문화상품 경영에 대한 시사점을 얻고자 한다. 구체적으로 본 연구는 박물관 문화상품의 속성과 중국 소비자의 만족도, 재구매의도 간의 관계를 설문조사 방법을 통해 데이터를 수집하고 분석하였다. 문화상품의 지역성, 기념성, 휴대성, 실용성, 창의성이 인지적 만족도와 감정적 만족도에 어떻게 영향을 미치는지를 확인하며, 인지적 만족도와 감정적 만족도가 구매 의도에 미치는 영향도 조사를 실시하였다. 분석 결과, 문화상품의 다양한 속성이 중국 소비자의 인식과 만족도에 긍정적으로 작용함을 밝혀냈다. 이와 함께, 소비자들의 만족도가 구매 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 베이징 고궁박물원의 문화상품 경영에 대한 실질적인 시사점을 제공해 박물관 및 문화기관이 소비자의 요구와 선호를 더 잘 이해하고, 효과적인 문화상품 전략을 수립하는 데 기여할 수 있을 것으로 판단한다. 또한 본 연구는 문화상품의 속성과 만족도 개념을 세분화해 상품 속성, 만족도, 구매 의도 간의 관계를 체계적으로 실증하여 후속연구의 이론적 토대를 제공하였다.