A Study on the Utilization of Artificial Intelligence in the Domestic Tourism Industry

본 연구는 국내 관광 산업과 다른 주요 산업의 인공지능 기술 및 서비스 이용 여부와 이용 분야를 비교 분석하고, 관광산업의 업종별 인공지능 기술 및 서비스의 활용 사례를 분석하여 관광산업의 특성을 고려한 인공지능 활용 방안을 제시하고자 한다. 첫째, 국내 관광 산업과 다른 주요 산업의 인공지능 기술 및 서비스 이용여부를 분석한 결과, 금융 및 보험업이 제조업, 숙박 및 음식점업, 보건업 및 사회복지 서비스업, 예술, 스포츠 및 여가 관련 서비스업보다 인공지능 기술 및 서비스를 더 많이 이용하는 것으로 나타났다. 둘째, 인공지능기술 및 서비스 이용 분야를 분석한 결과, 품질관리 분야에서는 제조업의 평균 비율이 가장 높았으며, 고객지원 및 관리 분야에서는 숙박 및 음식점업, 금융 및 보험업, 예술, 스포츠 및 여가 관련 서비스업의 평균 비율이 제조업의 평균 비율 보다 모두 높게 나타났다. 자산관리 분야에서는 금융 및 보험업의 평균 비율이 가장 높게 나타났다. 셋째, 국내 관광산업의 업종별 인공지능 활용 사례를 분석한 결과, 대부분 관광산업의 기업들은 ChatGPT를 활용한 플랫폼이나 외부 기관의 인공 지능 시스템을 사용하고 있는 것으로 나타났다. 또한 딜리버리 로봇, 서빙 로봇 등 단순노동에만 인공지능을 활용하고 있었다. 그러므로 관광산업의 인공지능 기술 및 서비스 이용 확대, 인력관리, 개인 맞춤형 제품 및 서비스 개발, 마케팅 및 광고, 데이터 분석 및 예측 등 다양한 분야에서 인공지능 기술 및 서비스를 적극적으로 활용할 필요가 있다.