Persuasion Strategies in Secondhand Transactions: The Effects of Message Sidedness and Storytelling

본 연구는 온라인 중고 거래에서 판매 메시지의 측면성(일면 메시지 vs. 양면 메시지)과 스토리 포함 여부가 메시지 신뢰도, 메시지 태도, 제품 태도 및 구매 의향에 미치는 영향을 탐구하였다. 네 개의 실험 집단에 무작위로 배치된 20대에서 50대에 이르는 170명의 응답이 독립표본 T-검증을 통해 비교되었다. 연구 결과, 양면메시지는 소비자의 메시지 신뢰도와 메시지 태도를 높이는 데 일면 메시지에 비해 더 긍정적인 유의미한 영향을 미쳤으나, 제품 태도 및 구매 의향에는 유의미한 차이를 보이지 못하였다. 스토리를 포함한 메시지는 스토리를 포함하지 않은 메시지보다 메시지 태도, 제품 태도 및 구매 의향에서 긍정적인 유의미한 소비자 반응을 얻었다. 한편 메시지의 측면성과 스토리 유무의 상호작용 효과는 나타나지 않았다. 본 연구의 결과를 바탕으로 중고 거래 메시지에서의 전략적 시사점을 결론에서 제시하였다.