A Study on the Effect of Servant Leadership on Organizational Citizenship Behavior: Focusing on the Controlled Mediating Effect of Working Type and Trust of subordinates

본 연구는 서번트 리더십이 부하의 상사 신뢰와 조직 시민 행동에 미치는 영향과 재택근무 비율이 이 관계를 어떻게 조절하는지를 확인하였다. 연구 결과, 관계 중심 서번트 리더십은 직접적으로 그리고 부하의 상사 신뢰를 매개해서도 조직 시민 행동에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 관계 중심 서번트 리더십과 조직 시민행동의 관계에서 재택근무 비율이 유의한 양(+)의 직접적 조절 효과가 있음을 확인했다. 반면, 문제 해결 중심서번트 리더십은 조직 시민 행동과 부하의 상사 신뢰에 영향력을 미치지 않았으나, 문제 해결 중심 서번트 리더십이 재택근무 비율의 조절을 받아서 부하의 상사 신뢰에 양(+)의 관계를 맺고 있다는 점과 문제 해결중심 서번트 리더십과는 관계없이, 부하의 상사 신뢰가 조직 시민 행동에 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 즉, 부하의 상사 신뢰는 조직 시민 행동과 밀접한 관련성을 가지고 있으므로, 이는 부하의 조직 헌신을 위해 상사는 부하가 자신을 신뢰할 수 있게 만드는 것이 중요하다는 것을 시사하며, 부하와의 신뢰 구축을 위해 상사는 진실하고 진정성있게 부하와의 관계를 조성할 필요가 있음을 의미한다. 또한 관계 중심 서번트 리더십은 직접적으로 조직 시민 행동에 영향을 미친다. 즉, 부하와의 좋은 관계는 조직 헌신을 하려는 부하의 동기를 유발하기에 부하와의 신뢰를 구축할 필요가 있다.