The Effects of Positive Psychological Capital and Person-Innovation Fit on User’s Intention to Use Metaverse in Banking: The Moderating Role of User’s Gender

정보 기술의 급속한 발전으로 메타버스와 같은 혁신 기술들이 다양한 산업 분야에 도입되고 있다. 특히 금융 분야에서는 고객들과의 상호 작용을 돕고, 혁신적 서비스를 제공하기 위해 메타버스 기술을 적극적으로 도입하고 있다. 하지만, 금융 메타버스가 성공적으로 도입되기 위해서는 금융 메타버스에 대한 고객들의 신념과 내도에 대한 깊은 이해가 필수적이다. 본 연구는 긍정 심리 자본과 개인-혁신 적합성을 기반으로 사용자들의 금융 메타버스 이용 의도에 영향을 미치는 요인을 살펴보고자 한다. 긍정 심리 자본은 희망, 자기 효능감, 낙관주의와 같은 요소들로 구성된 상위 개념으로 혁신 기술 이용 의도의 주요 요인으로 고려된다. 그리고 사용자 성별에 따라 긍정 심리 자본과 원격 실재감이 금융 메타버스 이용 의도 형성에 미치는 영향 차이를 살펴보았다. 제안한 연구 모형은 241명의 사용자를 대상으로 검정하였고, AMOS 23.0을 활용하였다. 연구 모형 분석 결과 긍정 심리 자본과 원격 실재감은 금융 메타버스 이용 의도에 양으로 유의한 영향을 미침을 보였다. 능력 정합성과 가치 적합성은 긍정 심리 자본과 원격 실재감 형성에 핵심적 역할을 담당하였다. 그리고, 긍정 심리 자본가 이용 의도에 미치는 영향이 남성 사용자가 여성 사용자에 비해 큰 것을 확인할 수 있었다. 연구 분석 결과는 금융 메타버스 서비스 제공업체가 고객 경험을 최적화하고 메타버스에서 성공적으로 서비스를 정착시키는 데 중요한 시사점을 제공할 것으로 기대된다.