A Study on the Service Quality Model in Exhibitions Convergence Media Art and Cultural Heritage: Focusing on the Suwon Hwaseong Media Art Exhibition

본 연구는 2024년 수원화성에서 열린 미디어아트 전시를 사례로 하여, 미디어아트와 문화유산이 융합된 전시에서 관람객 만족도를 향상시키기 위한 서비스 품질 모델을 구축하기 위한 연구에서 시작되었다. 본 연구의 목적은 소셜 네트워크 데이터를 활용하여 여섯 가지 핵심 서비스 품질 요소—편의성, 분위기, 상호작용, 부가가치, 안전성, 일관성—를 설계하고 이를 검증하는 것이다.<br/> 따라서 본 논문은 설문조사를 통해 관람객의 피드백을 수집하고 요소의 유효성 평가를 시도하였다. 연구 결과 및 내용은 다음과 같다. 첫째, 전시에서 수집된 설문조사 데이터를 바탕으로 여섯 가지 요소의 유효성을 검증한 결과, 분위기, 일관성, 안전성이 관람객 만족도에 유의미한 영향을 미친 것으로 나타났다. 둘째, 정량 분석에서는 편의성, 상호작용, 부가가치가 유의미하지 않았으나, 정성 분석에서는 이러한 요소들이 특정 관람객에게 중요한 역할을 했다는 결론을 도출 하였다. 마지막으로, 유사한 전시를 기획할 때는 전시의 분위기 최적화, 전시물의 일관성 유지, 안전성 강 화뿐만 아니라, 관람객의 편의성 향상, 상호작용 증대 및 부가가치적인 체험 제공도 함께 고려해야 한다. 이 연구는 문화재단이 주최하는 융합 전시가 국내외 관광객의 참여와 관심을 증대시키기 위한 전략적 방안을 제시하며, 이러한 연구결과를 바탕으로 향후 다양한 융합 전시 유형에서 본 서비스 품질 모델의 적용성을 추가적으로 검증하고, 효과를 극대화하여 융합 전시의 새로운 가능성을 열어주길 기대한다.