Proposal of Voice and Tone Design Process and Guidebook for UX Writing - Focusing on the Brand Experience of the Initial Product

UX 라이팅에 대한 관심이 다양한 서비스 분야로 확장되면서 UX 라이팅의 사용성 측면에 대한 연구와 논의가 활발히 진행되고 있다. 그러나 UX 라이팅의 브랜드 경험과 관련된 연구는 부족하며 실무에서 보이스앤톤 디자인을 어떻게 설계해야 하는지 국내 사례에 맞게 정리된 연구는 미비하다. 본 연구에서는 보이스앤톤 디자인 프로세스를 정의하고 기존 보이스앤톤 디자인 방법을 고찰한 뒤, 이를 실무 환경에 맞게 개선하여 실무에서 사용할 수 있는 보이스앤톤 디자인 가이드북을 제안하고자 한다. 문헌 연구를 통해 보이스앤톤 디자인 프로세스를 1) 서비스 브랜딩 점검, 2) 데이터 수집, 3) 보이스앤톤 디자인, 4) 조직 내 공유 단계로 정의하였다. 또한 보이스앤톤 디자인이 어려운 초기 프로덕트에서 활용 가능한 데이터 수집 방법으로 사용자 인터뷰를 도입하였으며, 서비스 의인화 방법과 보이스차트를 개선, 발전시켜 실무에서 결과물을 도출할 수 있도록 절차와 방법을 설계하였다. 이후 보이스앤톤 디자인 프로세스 가이드북을 제작하여 실무자를 대상으로 프로토타입 평가를 진행하였고, 유용성, 난이도, 활용성 부분을 검증하였다. 본 연구를 통해 국내 서비스 개발에 있어 사용자에게 브랜드 경험을 전달할 수 있는 보이스앤톤 디자인에 대한 진입장벽을 낮추고 이를 통해 사용자의 브랜드 경험이 더욱 향상되는 것을 기대한다.