A Study on the Improvement of Usability of Mobile Banking Credit Process Using MyData

본 연구의 목적은 국내 주요 비대면 대출 플랫폼이 다양해짐에 따라 차별화된 사용성을 제시하고 있지만 이에 대한 기준이 명확하지 않고 관련 연구가 많이 부족한 상황으로 여신 프로세스 사용자 경험(UX)에 대해 고객 이탈방지와 사용성 개선안을 휴리스틱 평가 기준요인으로 제안하고자 한다. 이는 휴리스틱 평가를 통해 사용성 개선에 관한 금융산업을 연구했다는 점에서 차별화된 학문적 의미를 가지며, 마이데이터를 활용한 고객 이탈방지 및 신뢰성 향상의 검증된 사례로 보여준다. 금융 여신 프로세스의 사용성 개선을 위해 슈퍼앱을 중심으로 사용성 평가를 진행했으며, 결과에 따른 개선 방안으로 2021년부터 다양하게 활용되고 있는 마이데이터를 활용하였다. 사용성 평가로는 사용성 준수는 물론 고객 이탈방지를 위한 가이드라인을 제안하기에 적합한 휴리스틱 평가를 통해 진행하였다. 휴리스틱 평가 결과에 따른 가시성, 오류방지, 신속성 요소의 문제점 개선을 위해 마이데이터를 활용하여 편의성을 개선한 프로토타입을 통해 2차에 걸친 AB Testing을 설계 및 검증하였다. 또한, 빠르고 간편함에 중심을 두었던 기존 사용성 평가와는 달리 고객 이탈방지 및 신뢰성을 향상시키는 제공 요소로 휴리스틱 평가 가이드라인을 제안한 점에서 여신 프로세스 서비스 확대에 긍정적인 개선과 가능성으로 시사될 수 있다.