Factors Affecting User’s Satisfaction on OTT Service: From Perspective of Motivation, Value, and Commitment

공연 예술 및 콘서트 산업은 다양한 환경 변화로 인해 큰 변화를 겪었으며, 이에 따라 온라인 공연 형식의 도입과 OTT 비디오 플랫폼과의 협업이 활성화되었다. 본 연구는 개인이 온라인 공연을 시청할 때 느끼는 동기와 가치가 몰입에 미치는 영향을 조사하고, 이후 이 몰입의 결합 효과가 만족도에 어떤 영향을 미치는지 분석하는 것을 목표로 했다. 연구는 설문조사를 통해 진행되었으며, 기술 수용 모델(TAM), 자기결정성 이론(Self-Determination Theory), 소비 가치 이론(Consumption Value Theory)을 바탕으로 한 질문이 사용되었다. 연구 결과, 온라인 공연 시청에 대한 개인의 동기와 가치가 시청 중 몰입에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 이 몰입은 공연에 대한 전반적인 만족도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 공연 제작이 기능적, 감정적, 인지적, 사회적 가치를 포함한 독특한 동기와 가치를 제공하려고 노력한다면, 온라인 공연 시장은 앞으로도 성장할 수 있을 것이다. 이러한 측면에서 본 연구는 사람들이 온라인 공연에 참여할 때 느끼는 동기와 개인적 가치를 탐구하는 후속 연구의 촉매제가 될 수 있다. 개인과 플랫폼의 다양성을 고려하는 것은 미래에 관객과 고객에게 제공되는 서비스의 품질을 더욱 향상시킬 수 있다.