Development of a Payment Support Service Concept for South Korean, Chinese, and Japanese Overseas Travelers: Changes in User Journeys in the Travel Context

본 연구는 한중일을 여행하는 상황에서의 결제 여정을 분석하여 해외 여행 상황의 결제 단계에서의 사용자 니즈를 파악하고, 이를 바탕으로 결제 지원 서비스 컨셉을 개발하였다. 여행 상황에서의 결제의 경우 평소 일반적인 결제와 달리 결제 여정에서 사용 언어의 상이, 국내에서의 주 결제 수단 사용의 어려움 등 여러 상황이 발생할 수 있다. 이에 따라 여행에서의 결제 여정에 따른 결제 지원 서비스가 필요하다. 이에 본 연구에서는 선행연구를 분석하여 여행 상황에서의 결제 여정을 구성하여 연구를 진행하였다. 이에 따라, 본 연구는 여행 상황은 크게 여행 전, 여행 중(여행 초반, 여행 중반, 여행 후반), 여행 후의 3가지 단계로 나누고, 결제 과정은 크게 결제 계획 및 탐색, 의사 결정, 결제, 결제 후의 4가지 단계로 나누어 여행 상황에서의 결제 여정을 구성하였다. 여행 상황에서의 결제 여정에 따른 사용자 니즈를 파악하기 위해 Focus Group Interview(FGI)를 진행하여 여행 상황에서의 결제 지원에 대한 인사이트를 도출하였으며, 이를 통해 여행 전, 중, 후 단계로 나누어 결제 지원 서비스 컨셉을 개발하였다. 추가적으로, 여행 상황에서의 결제 여정에서 중요하게 고려해야 할 여행이라는 상황적 특성 고려의 필요성과 여행 여정에 따른 차이 파악의 필요성을 논의하였다. 본 연구는 실제 중국, 일본 여행 경험이 있는 사용자를 기반으로 디자인적 인사이트를 도출하여 여행에서의 결제 여정에 따른 결제 지원 서비스 컨셉을 개발했다는 점에서 의의가 있다.