The Influence of Financial Consumer Citizenship on ESG Evaluations of Financial Institutions

본 연구는 금융소비자시민성이 금융기관의 ESG 평가에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴봄으로써 금융소비자에게 신뢰받을 수 있는 금융기관으로 발전하기 위한 정보를 제공하고자 진행되었다. 분석결과, 첫째, 금융소비자들은 금융소비자시민성에 대해 책임의식보다는 권리의식을, 사회적 차원보다는 개인적 차원에서의 권리와 책임을 더 높게 인식하고 있었으며, 특히 사회적 책임에 대해서는 상대적으로 가장 낮게 인식하고 있었다. 둘째, 금융기관의 ESG 중요도와 이행도를 평가한 결과 모든 영역과 모든 금융업권에서 중요도보다 이행도 평가가 낮았다. 이는 금융소비자들은 금융기관의 ESG 활동이 중요하다고 생각하는 것만큼 실제로는 잘 이행하지 못한다고 평가하고 있음을 의미한다. 세째, 금융소비자시민성이 금융기관의 ESG 평가에 적지 않은 영향력을 미치고 있는 것을 확인하였으며, 특히 개인적·사회적 권리의식은 금융기관의 ESG 활동에 대해 긍정적으로 평가를 할 가능성을 낮추는 반면, 사회적 책임의식은 긍정적 평가 가능성을 높이는 데에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 통해 금융소비자의 사회적 책임의식을 강화하기 위한 교육 및 캠페인을 마련하고, 금융기관에서는 ESG 이행 수준을 향상시키기 위해 고객들과의 투명한 커뮤니케이션 및 실질적인 성과 강화를 위해 노력하여야 하며, 금융업권별로 특화된 ESG 전략을 수립하여 실행하는 것이 도움이 될 것으로 보인다.