The Impact of Price Adequacy of Automobile and Health Insurance on Satisfaction : Analysis of the Moderating Effect of Comparability

본 연구는 한국소비자원의 ｢2021 한국의 소비자시장평가지표｣의 금융․보험 시장영역 중 자동차보험 및 실손 의료보험 부문 원자료(각 N=1,000)를 활용하여, 자동차보험 및 실손의료보험의 가격적절성이 가입 후 만족도에 미치는 영향을 살펴보고, 이에 대한 비교용이성의 조절효과를 검증하는 것을 목적으로 하였다. 검증방식은 다중 회귀분석을 사용하였으며 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 자동차보험 및 실손의료보험 모두에서 가격의 적 절성과 비교용이성 모두 가입 후 만족도에 정적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 자동차보험에 서는 가격적절성과 가입 후 만족도의 관계에 비교용이성의 조절효과가 부적으로 유의미하게 나타나, 비교용이성 정도가 가격적절성에 따른 가입 후 만족도에 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 즉, 비교용이성이 높을수록 가격 적절성에 따른 가입 후 만족도 수준에 덜 민감하게 반응해 가격이 가입 만족도에 미치는 영향이 크지 않았으나, 비교용이성이 낮을수록 가격적절성에 더 민감하게 반응해 가입 후 만족도에 미치는 영향이 더 크게 증가되는 것 으로 파악되었다. 셋째, 실손의료보험에서는 가격적절성과 가입 후 만족도의 관계에 비교용이성의 조절효과가 유 의미하게 나타나지 않았다. 이러한 연구결과를 바탕으로 자동차보험의 경우 보험소비자의 구매․사용에 따른 효용 을 높이려면 가격적절성에 앞서 소비자가 다양한 경로를 통해 손쉽게 제품 및 서비스의 비교가 가능하도록 하고, 다른 사업자와의 비교가 쉽도록 정확한 정보가 제공되어야 함을 제언하였다.