The Impact of Trust in the Market Environment and Consumer Citizenship on Consumer Satisfaction

소비자는 일상적인 삶을 영위하기 위해 시장에서 필요한 물품이나 서비스를 구매하고 소비하는데, 이때 소비자 의 소비행동은 기본적으로 가계의 경제상태에 의해 직접적으로 영향을 받을 뿐만 아니라 자신을 둘러싼 시장환경 과 서로 끊임없이 상호작용하면서 영향을 주고받는다. 사회환경과 가치가 변화하면서 기업의 사회적 책임이 중요 하게 되었고 코로나19 이후 소비자 시장은 급속히 온라인 중심으로 전환됨에 따라 이러한 시장환경의 변화를 반 영하고자 한다. 따라서 본 연구의 목적은 소비생활만족에 영향을 미치는 변수를 규명하기 위하여 개별 가계가 처 한 경제상태, 소비자가 상호작용하는 시장환경 변수로서 지역사회의 소비환경, 기업 및 온라인 시장환경에 대한 신뢰 그리고 소비자의 시장환경에 영향을 주는 공적행동으로서 소비자 시민성을 선정하여 이들 변수가 미치는 영 향을 체계적으로 분석하고자 한다. 이를 위하여 한국소비자원의 ‘2021 한국의 소비생활지표’를 사용하여 총 9,532명을 대상으로 분석하였고, 주요한 결과는 다음과 같다. 첫째, 지역사회 소비환경에 있어서 지자체의 소비자정책에 대한 인지도가 증가할수록, 그리고 지역사회 소비여 건이 안전하다고 인식할수록 소비생활만족도는 유의하게 증가하였다. 둘째, 시장환경 변수로서 기업의 책임에 대해 신뢰할수록, 온라인 시장환경에 대해 신뢰할수록 소비생활만족도 는 유의하게 증가하였다. 셋째, 소비자 시민성을 나타내는 변수 중 소비자단체, 정부정책, 기업경영 활동에 참여할수록, 윤리적 소비행동 을 실천할수록 소비생활만족도는 유의하게 증가하였다. 넷째, 가계의 경제상태 관련 변수 중 가처분소득과 소비규모가 증가할수록 소비생활만족도는 유의하게 증가하 였다. 소비생활 부담의 경우, 식품이나 외식비에 가장 큰 부담을 느낀 소비자보다 관혼상제, 의류, 주거 및 가정 용품, 의료비, 교육비, 자동차 및 교통비, 금융 및 보험료, 문화여가비, 국민연금 및 사회보험에 부담을 느끼는 소비자의 소비생활 만족도가 유의하게 높은 것으로 나타났다. 마지막으로 소비생활만족에 대한 독립변수들의 상대적 영향력을 분석한 결과, 지역사회 소비안전에 대한 소비 자인식이 가장 큰 영향을 미쳤고 다음이 온라인시장에 대한 신뢰, 소비규모의 변화, 기업 책임에 대한 소비자신 뢰, 윤리적 소비 실천의 순으로 나타났다. 이러한 결과는 지금까지 주목받지 못한 지역사회 소비환경과 소비자를 둘러싼 시장환경에 대한 소비자신뢰가 소비생활만족에 중요한 영향을 미친다는 사실을 제시하고 있다.