The Effect of Educational Service Quality of Adult Learners Participating in Lifelong Education at Universities for the Future Education Project on Perceived Usefulness and Major Immersion

연구 목적: 본 연구에서는 대학의 평생교육체제 지원사업 참여 대학 성인학습자의 교육서비스 품질이 지각된 유용성과 전공몰입에 미치는 영향을 분석하였다. 이를 통해 지각된 유용성과 전공몰입을 높일 수 있는 자료 제공을 목적으로 하였다.연구 방법: 본 연구를 위해 부산광역시 소재 평생교육체제 지원사업을 실시하고 있는 2개 대학 성인학습자 130명을 대상으로 자료를 수집하였다. 자료분석은 SPSS 18.0을 활용하여 빈도분석, 기술통계, 상관관계 분석, 회귀분석을 하였다.연구 내용: 첫째, 교육서비스 품질의 유형성과 신뢰성은 지각된 유용성에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 교육서비스 품질의 확신성은 전공몰입에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.결론 및 제언: 본 연구결과를 토대로 첫째, 지각된 유용성을 높이기 위해 다차원적인 접근일 필요하고 제언하였다. 둘째, 전공몰입을 높이기 위해 CS교육과 같은 체계적인 응대기술 교육이 필요하다고 제언하였다.