A Study on the Importance-Performance Analysis of Education Quality and the Relationship between Education Quality and Satisfaction

인공지능(AI)이 대세인 시대에서 인공지능이 대체할 수 없는 인재육성이 중요해지고 있다. 본 연구는 IC직무교육기관의 교육품질에 관하여 교육품질 중요도-만족도 분석하고 교육품질-만족간 구조방정식모형을 실증적으로 검증한다. 우선, 중요도-만족도 분석을 적용하여 교육품질 개선을 위한 전략적 방향성을 도출하고 다음으로는 교육품질내 요인간 방향을 식별하고 교육품질과 만족도간 인과관계에 대한 모형을 확인한다.본 연구의 연구방법론으로 IC직무교육 기본과정 교육수료생을 대상으로 수행한 설문조사결과에 대하여 중요도-만족도 분석(IPA)을 수행하고 교육품질의 만족에 대한 효과는 구조방적모형(SEM) 분석을 실시하였다.본 연구결과로 수행된 설문결과에 대하여 중요도-만족도 분석을 했을 때, 우선 IC직무교육기관의 교육품질 개선소요를 식별하였고 추가적으로 리더-구성원간 비교분석을 통해 조직내 직위에 따라 교육품질 중요도-만족도 분석의 차이가 관찰되었다. 다음으로 교육품질-만족간 인과관계에 대하여 구조방정식모형 검증을 통해 연구대상기관의 교육품질은 교육생 만족에 유의한 영향을 미치고, 특히 교육품질의 두 차원, 과정품질은 결과품질에 긍정적 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한, 결과품질은 과정품질과 만족간 관계에서 부분매개효과를 보이는 것으로 분석되었다. 추가적으로 교육생 지위는 과정품질과 만족간 관계를 조절하는 것으로 검정되었다.결론적으로 교육생의 필요와 욕구에 부합하는 교육품질 개선방향을 확인함으로써 대상 교육기관의 차별적 교육품질을 향상을 통해 교육생 만족도에 도움을 줄 수 있다.