Relative Importance of Preferred Attributes of Fitness Center Service Quality

본 연구는 피트니스 센터의 서비스품질 선호 속성에 대한 상대적 중요도를 분석하는 것을 목적으로 한다. 서울과 경기권에 위치한 피트니스 센터 회원들을 대상으로 하여 설문을 진행하고, 응답된 설문을 통해 SPSS ver 24.0을 통해 컨조인트 분석을 진행하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 피트니스 센터 이용자들의 서비스품질 선호도에 따라 상대 적 중요도를 분석한 결과, 서비스품질 속성 중 ‘유형성’, ‘공감성’, ‘응답성’, ‘신뢰성’, ‘확신성’의 순으로 중요도를 부여하 고 있는 것으로 나타났다. 또한 서비스품질 속성의 수준에서는 상대적으로 가장 높은 중요도를 보인 ‘유형성’에서는 ‘최신 식 운동 장비·기구 구비’가 높은 중요도를 지닌 것으로 확인되었으며, ‘공감성’에서는 ‘회원 대상 개별적 관심’, ‘응답성’ 속성에서는 ‘회원 요구에 신속한 대응’, ‘신뢰성’ 속성에서는 ‘회원과 약속 적극 준수 노력’, ‘확신성’에서는 ‘트레이너의 전문성’이 중요한 수준으로 도출되었다. 둘째, 컨조인트 분석을 통해 도출된 상대적 중요도와 부분 가치를 기초로 피트니 스 센터 이용자들이 선호하는 서비스품질의 최적 조합은 최신식 운동 장비·기구를 구비하고, 회원들에게 개별적인 관심을 가지며, 회원들의 요구에 신속하게 대응하고, 회원과의 약속을 적극 준수하며, 전문성이 높은 트레이너를 보유하는 것으 로 나타났다.