Analysis of Delphi for the Development of Information Sharing Items in Defense Quality Management

본 연구는 국방 서비스품질 분석의 후속 연구로써 상호소통의 충분성을 개선하기 위해 군수업체와 정보를 공유할 항목을 개발하고자 한다. 선행 연구에 대해 상호소통 기회의 충분성과 정보 공유 항목의 연관성에 대해 검토한다. 델파이 기법을 통해 군수업체와 국방기술품질원 나아가 군과의 상호소통을 위한 항목을 5M1E 기반으로 개발했다. 델파이 기법은 이러한 정보공유 항목개발에 있어서 유용한 방법이다. 델파이 기법의 전문가 집단 구성 중요도를 판단하여 국방기술품질원, 국방기술진흥연구소, 군수품 계약업체와 같은 군수업 품질 관련 10년 이상의 종사자 30인으로 구성하여 설문조사를 시행하고 그 결과를 분석했다. 조사결과는 켄달의 W 일치계수, 평균, 표준편차를 통해 분석했다. 최종속성정제를 통해 정보공유 항목이 17개 항목으로 구성되었으며, 각 항목은 p0.05에서 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 해당 항목의 정보공유가 향후 도입될 국방기술품질원의 차세대 품질정보시스템을 통해 충분히 수행된다면 각 항목에 대한 정보들이 저장되어 군수품 전순기 품질 데이터를 통합관리하여 보다 효과적인 군수품 제조가 가능할 것이다. 또한, 군수품 신규 계약업체의 경우 해당 체계를 활용하여 최초 계약한 품목에 대한 리스크 관리가 가능해지므로 2022년도의 국방서비스품질 분석결과보다 고객만족계수와 고객만족수준이 향상될 것이라 기대한다.