The Impact of Online Purchase Satisfaction in Pet-Owning Households on Brand Trust and Loyalty

이 연구는 대한민국 반려동물 양육 가구를 대상으로 온라인 구매 만족도와 브랜드 신뢰도 및 브랜드 충 성도 간의 관계를 분석하였다. 웹 기반 설문조사를 통해, 18세 이상의 반려동물 양육 가구 478곳으로부터 자료를 수집하였다. 반려동물을 양육하는 가구의 온라인 구매 만족도가 브랜드 충성도에 어떠한 영향을 미치는지 탐구하 였다. 특히, 제품 품질, 가격, 브랜드 인지도, 웹사이트 경험과 같은 다양한 하위 변수들이 소비자의 브랜드 신뢰도 를 통해 최종적으로 브랜드 충성도에 어떻게 작용하는지 분석을 목표로 하였다. SPSS 25.0을 사용한 분석은 온라 인 구매 만족도가 브랜드 신뢰도와 브랜드 충성도에 긍정적 영향을 미치며, 브랜드 신뢰도가 이 관계에서 중재 역 할을 함을 보여주었다. 결과는 고객 만족과 브랜드 신뢰도 향상이 브랜드 충성도에 긍정적으로 작용함을 확인 시 켜주며, 반려동물 제품 시장에 대한 중요한 통찰을 제공하였다. 이는 마케팅 및 소비자 행동 연구에 중요한 기초 자료로 활용될 것으로 기대된다.