A Study on the Skincare Practices, Awareness, and Satisfaction of Customers with Problematic Skin Conditions: Mediating Effect of Interest

연구목적: 본 연구는 문제성 피부로 피부관리샵을 방문한 경험이 있는 20대∼60대 남·녀 대상으로 문제성 피부관리 실태와 고객의 인지도, 관심도, 만족도를 알아보고 관심도가 인지도와 만족도 사이에서 유의미한 매개역할을 하는지 알아보고자 한다. 연구방법: 본 연구는 2024년 8월 12일부터 2024년 8월 20일 까지 설문을 진행하였으며, 총 351부를 사용하여 최종분석에 사용하였다. 분석방법은 SPSS22.0 프로그램을 사용하여 기술통계분석, 신뢰도 측정, 상관관계 분석, 회귀분석, 위해 Baron & Kenny의 매개분석과 Sobel test를 실시하였다. 연구결과: 피부관리실태에서 수면은 6시간 이하가 가장 많았으며, 피부 종류는 기미, 잡티 그리고 관리 횟수는 1회, 지출금액은 10만원 미만, 정보 경로는 인터넷, 관리샵에서 화장품 구매유무는 아니오가 많이 나타났다. 인지도는 관심도에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 만족도에도 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 관심도는 만족도에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 관심도는 인지도와 만족도 사이에서 정(+)의 유의한 부분매개효과가 있는 것으로 나타났다. 결론: 문제성 피부고객들의 인지도는 관심도와 만족도에 유의한 영향을 미치며 관심도는 인지도와 만족도 사이에서 부분매개효과가 있다는 것을 알 수 있었다.