The Effect of Sport Commitment on Customer Satisfaction and Re-purchase Intention of Sport Centers

연구목적 이 연구는 스포츠몰입이 스포츠센터 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향을 탐구하고, 세 가지 변수 하위요인 간의 내재적 연관성을 발견하였다. 연구방법 YC시의 스포츠센터 고객 286명을 대상으로 온라인 설문조사를 하고, 설문지에 대한 타당성 및 신뢰도분석, 상관분석 및 다중회귀분석을 수행하였다. 결과 첫째, 일부 스포츠몰입 요인이 스포츠센터 고객만족에 긍정적인 영향을 미쳤다. 인지몰입이 높을수록 스포츠센터 고객의 직원만족 및 시설만족이 높아졌다. 둘째, 일부 스포츠몰입 요인은 스포츠센터 고객의 재구매의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 인지몰입이 높을수록 스포츠센터 고객의 재구매의도가 증가하였다. 셋째, 스포츠센터 고객만족은 재구매의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 스포츠센터 고객의 직원만족 및 시설만족이 높을수록 고객의 재구매의도가 강화되었다. 결론 이러한 발견은 스포츠센터 고객의 재구매의도를 촉진하고 스포츠센터의 서비스 품질을 개선하여, 주민의 피트니스 요구를 충족하는 데 이론적 근거를 제공한다. 향후 연구에서는 고객들의 재구매의도에 영향을 미치는 요인을 탐색하기 위해 연구 범위를 확장할 수 있다.