Emotional labor and its relationship to coping strategies among traffic police in Palestine

هدفت الدراسة الحالية التحقق من العلاقة بين الجهد العاطفي واستراتيجيات التكيف لدى أفراد شرطة المرور في فلسطين، والكشف عن الفروق في الجهد العاطفي واستراتيجيات التكيف تبعا لمتغيري( الخبرة في العمل، والمؤهل العلمي)، وتقصي العلاقة بين الجهد العاطفي واستراتيجيات التكيف لدى أفراد شرطة المرور الفلسطينية. استخدمت الدراسة المنهج الوصفي الارتباطي، بلغت عينة الدراسة 197 مستجيبا من شرطة المرور الفلسطينية تم اختيارهم بطريقة العينة العشوائية البسيطة. ولتحقيق غرض الدراسة استخدم مقياسي الجهد العاطفي واستراتيجيات التكيف. أظهرت نتائج الدراسة أن مستوى الجهد العاطفي كان مرتفعا، كما أوضحت النتائج عدم وجود فروق في مستوى الجهد العاطفي تبعا لمتغيري الخبرة في العمل والمؤهل العلمي. في حين أوضحت نتائج الدراسة وجود فروق في استراتيجيات التكيف لدى أفراد شرطة المرور الفلسطينية  تعزى لمتغيري (الخبرة في العمل، والمؤهل العلمي) على استراتيجيات (التخطيط لحل المشكلات، واعادة التقييم، والانتماء، والتحكم بالنفس)، واتضح أيضا وجود علاقة ارتباطية موجبة بين الجهد العاطفي واستراتيجيات التكيف(التخطيط لحل المشكلات، واعادة التقييم، والانتماء، وتحمل المسؤولية، والتحكم بالنفس).