The Trust Transfer Mechanism between Retailers and Private Brands: Mutual Reinforcement Effects and Impact on Loyalty

급격한 유통 환경 변화는 PB브랜드와 유통업체 간의 관계, 특히 소비자 신뢰 형성 메커니즘에 대한 새로운 이해가 필요함을 시사한다. 기존의 연구들은 유통업체에 대한 신뢰가 PB브랜드 신뢰에 미치는 일방향적 영향에 초점을 맞추어 왔으나<br/>최근 PB브랜드의 급속한 성장과 품질 향상은 이러한 신뢰 관계가 양방향으로 작용할 수 있음을 시사한다. 이는 PB브랜드가 단순한 가격 대안이 아닌 독립적인 브랜드로서의 가치를 가질 수 있음을 보여준다. 본 연구에서는 유통업체 신뢰와 PB브랜드 신뢰 간의 상호 전이 메커니즘과 상호 신뢰 구축이 소비자의 충성도에 미치는 영향을 탐구하였다. 온라인 설문을 통한 소비자 응답 분석 결과 유통업체 신뢰와 PB브랜드 신뢰 간 양방향으로 긍정적인 상호 전이 관계가 확인되었다. 또한 PB브랜드 신뢰는 유통업체 신뢰와 PB브랜드 충성도 간의 관계를 완전 매개하는 것으로 나타났다. 본 연구는 신뢰 전이 이론을 확장하고, 유통업체와 PB브랜드 간의 통합적 신뢰 및 충성도 관리 전략 수립에 중요한 시사점을 제공한다.