A Study on the Necessity of Hospitality Management in the Fashion Industry Service Field

본 연구는 새롭게 대두되고 있는 경영전략인 호스피탈리티 매니지먼트의 필요성에 관한 논문이다. 현재 인공지능(AI), 챗봇, 사물인터넷(IoT) 및 이와 유사한 기술 발전 등 산업 환경의 변화는 소비자 가치 및 생활방식 변화로 이어져 이전 시기의 소비자 중심에서 보다 더 개별화된 경영전략이 시도되고 있다. 이에 패션산업에서도 이러한 시장 변화에 적응하기 위해서는 감성을 기반으로 한 고객의 개별적인 기대에 부응할 수 있는 전략이 필요한 시점이다.<br/> 이에 본 연구는 기존의 규범을 뛰어넘는 서비스를 통해 고객만족도를 제고하는 방법을 인식하는 새로운 관점과 함께 감성 통합이라는 새로운 경영전략을 제시하고, 시도하는데 그 목적을 두고자 한다. 본 연구의 연구 범위 및 내용은 호스피탈리티의 개념과 기원, 선행연구와 문헌 분석을 하였으며, 이를 통해 아직은 익숙하지 않은 호스피탈리티에 대한 이해와 기존 서비스와의 차이점을 설명한다. 연구방법으로는 호스피탈리티가 내재된 선구적 호스피탈리티 관리 모델을 탐구하기 위해 설문조사를 하였으며, 이를 통해 패션산업현장에서 호스피탈리티 매니지먼트 필요성에 대해 고찰을 시도하는 실증조사를 시도하였다. 그 결과 패션산업에서 개인화된 차별화된 서비스의 질을 높이는 데 크게 기여할 것으로 기대된다. 그러나 한정된 인원을 대상으로 진행 된 제한적인 연구조사 대상, 각기 다를 수 있는 의견을 충분히 그리고 심층적으로 반영하지 못한 점에 연구의 한계가 있었다. 그러므로 향후 제한적 연구대상의 범위를 넓히고, 기타 의견을 충분히 반영하는 등 연구 한계점을 극복한 후속 연구를 시도하고자 한다.