Will tourists still travel? The impact of crisis management in cultural tourism destinations

ABSTRACT Economic, political, environmental, health, war, and other crises are inevitable and increasingly common. Tourists' perceptions and travel intentions are greatly affected, so it is critical to develop crisis management plans in destinations. The case of cultural destinations is of vital importance, due to the lack of research in this field and the specific characteristics of this type of tourist destination. This article, through a survey of 508 tourists at Daming Palace (China), evaluates the impact of the different types of crises and crisis management systems, through logistic regression analysis, median differences and cluster analysis. Cultural tourists have more negative perceptions in the case of crises with direct harm (terrorism, political crisis, environmental crises and health crises). In addition, crisis management systems are essential, adapted to each type of crisis and each type of tourist, depending on the age and interest of the cultural environment. In general, the most relevant measures in times of crisis turn out to be reimbursement and information systems in different languages. RESUMEN Las crisis económicas, políticas, medioambientales, de salud, guerra, entre otras, resultan inevitables y son cada vez más habituales. Las percepciones de turistas y sus intenciones de viaje se ven afectadas en gran medida, por lo que es fundamental desarrollar planes de gestión de crisis en los destinos. El caso de los destinos culturales resulta de vital importancia, debido a la falta de investigación en este ámbito y las características específicas de esta tipología de destinos turísticos. El presente artículo, a través de una encuesta a 508 turistas en el Palacio de Daming (China), evalúa el impacto de las distintas tipologías de crisis y sistemas de gestión de crisis, a través de análisis de regresión logística, diferencias de medianas y análisis clúster. Los turistas culturales presentan percepciones más negativas en el caso crisis con daños directos (terrorismo, crisis política, crisis medioambientales y crisis de salud). Además, resultan fundamentales los sistemas de gestión de crisis, adaptadas a cada tipo de crisis y a cada tipo de turista, en función de la edad y el interés del entorno cultural. En general, las medidas más relevantes en tiempos de crisis resultan ser los sistemas de reembolso e información en diferentes idiomas.