Implications of Corporate Reputation as Seen Through YouTube Content Comments of Corporate Owners: Focusing on Comparing Media Reports and YouTube Comments Using Text Mining

최근 기업들은 전통적인 광고 방식에서 벗어나 유튜브와 같은 소셜 미디어를 활용하여 보다 친근한 방식으로 브랜드와 제품을 홍보하고 있다. 특히, 기업 오너가 직접 유튜브 채널을 통해 제품을 소개하거나 기업을 홍보함으로써, 대중과의 거리를 좁히고 친밀한 이미지를 형성하는 경향이 두드러지고 있다. 이러한 방식은 대중으로부터 긍정적인 평가를 얻으며, 호감도가 상승하는 추세를 보인다. 그러나 기업 오너 혹은 오너 일가의 SNS 활동이 미치는 영향에 대한 체계적인 연구는 아직 부족한 실정이다. 이에 본 연구는 A기업 오너일가가 운영하는 유튜브 영상의 시작일인 2020년 6월 2일로부터 2023년 12월 14일까지 약 3년 동안의 유튜브 콘텐츠 영상의 댓글을 전수 조사하고, 동일 기간 동안의 빅카인즈 자료를 수집하여 비교분석하였다. 빈도, TF-IDF, 언어 네트워크 분석 결과, 공통적으로 유튜브 활동이 감정적 소구와 일상 공유를 통해 대중과 유대감을 형성하여 기업의 긍정적 이미지와 평판에 기여하고 있음이 확인되었다. 매체 특성에 따라 유튜브는 감정적 소구를, 뉴스 미디어는 공식적 정보 제공에 중점을 두는 차이가 나타났다. 본 연구는 기업 오너 일가의 SNS 활동이 기업 평판과 소비자와의 감정적 유대 형성에 미치는 영향을 구체적인 사례를 바탕으로 실증 분석하였고, 이를 통해 기업의 SNS 활용 전략이 브랜드 이미지 및 소비자 관계 형성에 미치는 영향을 다각적으로 탐구하는데 기여할 수 있을 것이다.