The Mediating Effect of Participation in the Correlation Between Humanoid Robot Design Typicality and Brand Reliability

최근 로봇 제품의 판매 부진으로 소비자 만족도 향상의 필요성이 주목받고 있다. 본 연구는 휴머노이드 소셜 로봇 디자인 전형성과 브랜드 신뢰도 간 상관관계에서 소비자 참여도의 매개효과를 분석하였다. 연구는 두 단계로 진행되었으며, 첫 번째 단계에서는 디자인 전형성, 브랜드 신뢰도, 소비자 참여도 관련 참고문헌을 검토함으로써 디자인 평가 요소를 추출하여 연구 가설을 설정하였다. 두 번째 단계에서는 SPSS 26.0과 AMOS 24.0 소프트웨어를 활용하여 데이터의 신뢰성과 타당성을 분석하고, 구조방정식 모델링 기법을 통해 연구 가설을 검증하였다. 이어서 로봇 디자인 전형성을 형태학적 측면과 심리적 측면으로 나누어 분석하였으며, 블루프로그로보틱스사와 AMY로보틱스사의 로봇 디자인을 형태, 색상, 로고, 재질 등의 요소로 구분하여 분석하였다. 분석 결과, 두 브랜드의 로봇은 공통점이 있는 동시에 형태, 색상, 재질 등에서 차이점도 확인되었다. 두 브랜드 모두 소비자와의 원활한 상호작용을 통해 긍정적 경험을 제공하는 디자인을 목표로 하지만, 각기 다른 사용자 시나리오를 고려한 디자인으로 인해 사용자에게 전달되는 경험에 차이가 있었다. 실증적 연구 결과, 첫째, 휴머노이드 소셜 로봇의 디자인 전형성은 브랜드 신뢰도에 긍정적 영향을 미치며, 기업은 제품 개발 시 디자인 전형성의 중요성을 고려해야 한다. 둘째, 디자인 전형성은 소비자 참여도에 특히 심미성 측면에서 긍정적 영향을 미쳤다. 셋째, 소비자 참여도와 브랜드 신뢰도 간에는 긍정적인 상관관계가 확인되었다. 넷째, 소비자 참여도는 디자인 전형성과 브랜드 신뢰도 간 상관관계를 조절하며, 기능적 측면이 중요한 요소로 작용하였다. 본 연구는 휴머노이드 소셜 로봇 디자인과 브랜드 신뢰도 간의 관계에서 소비자 참여도의 중요성을 분석함으로써 로봇 산업 발전에 이바지할 이론적 근거를 제공하고자 한다.