Factors Influencing Customer Value Co-Creation in Subscription Services for Home Meal Replacements: Based on Value-Based Adoption Model(VAM)

본 연구는 가정간편식 구독서비스의 고객가치공동창출에 영향을 미치는 요인에 대해 실증분석하기 위해 이루어졌다. 기반이론으로 VAM(Value based Adoption Model)을 토대로 혜택요인으로 유용성, 즐거움, 편의성, 큐레이션을 설정하고 희생요인으로 인지된 비용과 인지된 불안감을 독립변수로 설정하였다. 고객가치공동창출은 7개의 하위요소(정보탐색, 정보공유, 책임행동, 피드백, 옹호, 도움, 인내)를 하나로 묶어 사용했다. 실증분석을 위해 가정간편식 구독서비스 이용경험이 있는 사람을 대상으로 설문조사를 하였으며, 이중 유효한 200부를 대상으로 분석하였다. 실증연구 결과는 다음과 같다. 혜택요인인 유용성, 즐거움, 편의성, 큐레이션은 모두 고객가치공동창출에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 인지된 불안감은 고객가치공동창출에 유의한 부(-)의 영향을 미쳤다. 하지만 인지된 비용은 유의성이 검정되지 않았다. 고객가치공동창출에 미치는 영향력의 크기는 큐레이션, 편의성, 유용성, 즐거움, 인지된 불안감 순으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 이론적 및 실무적 시사점을 제시하였다.